Schulung – Der Handwerker-Knigge
Der Handwerker als Visitenkarte Ihres Unternehmens
Fachliche Kompetenz ist die Basis, doch erst ein professionelles und serviceorientiertes Auftreten macht aus einem zufriedenen Kunden einen begeisterten Fan. Ihr Mitarbeiter vor Ort ist der wichtigste Botschafter Ihrer Marke. Sein Verhalten, seine Kommunikation und sein Erscheinungsbild prägen den Eindruck des Kunden maßgeblich. In unserem Seminar „Handwerker-Knigge“ vermitteln wir praxisnah, wie Ihre Mitarbeiter durch souveränes Auftreten Kundenbegeisterung schaffen, Reklamationen vermeiden und so aktiv zum Unternehmenserfolg beitragen.
Für wen ist dieses Seminar unverzichtbar?
Dieser Kurs ist für alle Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt konzipiert und besonders wertvoll für Teams im Außendienst.
Handwerker & Monteure: Um im täglichen Kundenkontakt sicher und professionell aufzutreten.
Servicetechniker: Um auch in kniffligen Situationen einen kühlen Kopf und gute Manieren zu bewahren.
Auszubildende: Für den perfekten Start ins Berufsleben und die Vermittlung wichtiger Soft Skills von Anfang an.
Schulungsinhalte: Erfolgsfaktor Kunde
Wir trainieren reale Situationen aus dem Handwerker-Alltag und geben konkrete Verhaltensregeln an die Hand, die sich sofort umsetzen lassen.
Der erste Eindruck: Die Bedeutung von Pünktlichkeit, sauberer Arbeitskleidung und einem gepflegten Fahrzeug.
Die Begrüßung: Sicheres und freundliches Vorstellen beim Kunden.
Verhalten vor Ort: Respektvoller Umgang mit dem Eigentum des Kunden, Sauberkeit am Arbeitsplatz.
Professionelle Kommunikation: Wie erkläre ich meine Arbeit? Wie gehe ich auf Fragen ein? Wie reagiere ich auf Kritik?
Die absoluten „No-Gos“: Typische Fettnäpfchen und wie man sie zielsicher vermeidet.
Der letzte Eindruck: Die saubere Übergabe der Arbeit und eine freundliche Verabschiedung.
Ihr Nutzen: Begeisterte Kunden und motivierte Mitarbeiter
Mitarbeiter, die wissen, wie sie sich zu verhalten haben, sind selbstsicherer und zufriedener. Sie steigern durch ihr professionelles Auftreten nicht nur die Kundenzufriedenheit und die Weiterempfehlungsrate, sondern reduzieren auch effektiv Stress und Reklamationen.